说到这里，我们就不能不说到以微笑服务冠于全球的希尔顿旅馆。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州。他的父亲去世的时候，只给年轻的希尔顿留下2000美元的遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，母亲却淡然地说：“依我看，你和从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想一种简单、容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱财，四要行之长久”呢？终于希尔顿想出来了：“这个法宝就是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响！”于是希尔顿根据这一法宝订出了他经营旅馆的三大信条：辛勤、信心、眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工，无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确信，微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。