谨记:把握好应做的和不该做的,你一定会受益匪浅。
8类不同顾客的应对方法
每个人都有一个圈子。如何有意识的利用这个圈子,是我们经商的人的一个共同话题。——犹太谚语
(1) 话少,不愿被人打搅,忧郁无表情。
这类顾客从留意商品到比较讨论阶段自己重复多次,因此在其比较讨论阶段就接近这类顾客。提出的问题一定要让顾客可以回答,接近时一定不能够给顾客于压迫感,没有得到回复时,要第二次第三次。“A和B您更喜欢哪一个”, 试穿之后轻声说“很适合您”。跟在顾客身后像幽灵一样的话,就会适得其反,这样的顾客对强买强卖最为敏感和反感,讨厌过分的不切实际的赞美,不易赢得笑脸。
(2) 无心购买型,多穿着低价位的休闲服。
对商品感兴趣时搭话,引导顾客到店铺里面,忙碌的时候可以任其独自行动,接待时注意下一名进店顾客,只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。
(3) 小心谨慎,总是低着头,穿着没有牌子的衣服或是冒牌服饰(本人并没有觉察到)。