用笑脸“说话”
精英员工非常重视第一印象。因为他们知道，在工作中要想抓住机会，第一印象尤其重要。诚然，像精英员工一样提高自身交际能力或许需要花费一些时间。不过，露出笑脸，从现在你就可以开始。我们能切身感受到，面对工作，保持微笑，给人留下好印象，就能顺畅开展工作。只要有1个人露出笑容，周围的人也会跟着露出笑容。在会议开头，如果插入2分钟闲聊，露出笑脸的人会随之增加。没有了心理戒备，会议上冒出来的创意也会增多。
话虽如此，倒也没有必要刻意让别人发笑。相比之下，还是“自己保持微笑”更为重要。只要自己露出笑脸，笑脸传递下去，对方也会跟着露出笑脸。例如，销售者和客户洽谈业务时，如果自己“想要卖出去”的心情和对方“不愿随意购买”的心情针锋相对，空气中就会弥漫着火药味，洽谈也不能顺利进行。而如果在洽谈开头先闲聊几句，并努力露出微笑，使气氛得到缓和，对方就有可能萌生“要不然这次就把我内心的顾虑如实告诉他”的想法。
在做零售业的客户公司中，我们咨询了那些取得优秀业绩的销售员，得到的回答是“锻炼闲聊能力”。为了缩短和顾客之间的距离，可以在平时记下一些闲聊话题或小知识点，在拜访客户时作为开场白使用。“稍微聊些和工作无关的话题，就能打开对方的心扉。”他们满面笑容地给出这样的回答，让我至今印象深刻。