当然,大数据营销在精准性以外,还有一个重要的特点是营销的相关性。这是因为,大数据技术有一个重要的运用,便是关于某种趋势的预测。比如,在对顾客以往行为数据分析的基础上,我们是否可以做出一种判断,即顾客还可能对另一些商品存在需求的渴望?
实际上,这也正是在上述案例中,顾客购买了几袋牛肉干和鱿鱼丝后,引发的网友关于大数据营销的讨论中,一个重要的方面。对于顾客来说,最理想的网购和推荐是什么样呢?一些顾客在网上纷纷表达了这样的意见:
“买牛肉干,推荐牙签,或者山楂片,有助于消化。”
“买了一件泳衣,你可以推荐防晒霜;买了一个冰箱,你可以推荐保鲜盒;买了一双皮鞋,你可以推荐鞋油……”
“我在‘去哪儿’网上浏览了内蒙古的景点,你就可以推荐当地的牛肉干等特产。”
其实,顾客的上述建议,已经表达出了一种相关性推荐的含义。关于这点,同“啤酒与尿布”的推销理论有些相似,当然,我们会在后面对“啤酒与尿布”的推销理论中进行深入阐述,这里暂且不展开讨论。
我们通过顾客对于大数据营销中精准性和相关性的讨论,在一定程度上厘清了大数据营销的一些方向。此外,我们不妨再有一个思路,那就是,我们绕开给顾客“推荐什么”的思路,转向考虑给顾客“不推荐什么”的思路,从而在一定程度上避免厌烦性推荐,从而避免顾客的反感。