3.给“台阶”下。
有时候大家陷入谈话困境后，苦于没有可下的“台阶”。这时，如果有人能及时巧妙地给他人搭一个可行的“话题”，让他人顺着这个话题说，也许困境就会解除。
一天，某商场来了一位顾客，要求退回昨天刚买的一双皮鞋。按照商场规定，售出的皮鞋，在一周之内可以退换，那位顾客对年轻的售货员说：“这双皮鞋是昨天买的，当时我的爱人没来，我觉得大小合适就买了。可是买回去一试，才发现这双皮鞋小了一点，而且他昨天也买了一双，因此我们想把这双退了。”售货员仔细地检查了一下皮鞋，发现这双皮鞋并不是自己商场售出的。于是跟那位顾客说：“这双皮鞋不是我们商场的，我们不能退。”但是，那位顾客坚持说就是在这里买的，怎么不能退呢？双方发生了争吵。那位顾客开始变得愤怒起来，她出言不逊，还发誓说就是在这里买的，引来了许多顾客围观。