推销员在接触客户之前就要将客户可能会提出的各种拒绝理由列出来，然后考虑一个完善的答复。面对客户的拒绝事前有所准备，就可以做到胸中有数、从容应付。
当你向客户作产品介绍时，整个介绍过程应该是非常有组织的，是事先计划好的。在此过程中你要如何解说介绍，如何带动客户，以及如何让他们参与产品的介绍过程，都应该经过完整的设计和规划。客户对你产品的印象，有80%是从你如何介绍、解说你的产品而来，如果你在产品的介绍过程中表现出来的是缺乏知识、毫无组织、杂乱不堪，那么客户会认为你的产品质量低下、品质不佳。
正确做法：
在你的计划中，要确保你的介绍能做到以下几点：
（1）能毫无遗漏地说出客户解决问题及改善现状后的结果；
（2）能让客户相信你能做到你所说的；
（3）让客户感受到你的热诚，感到你愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题；
（4）遵循“特性—优点—特殊利益”的陈述原则；
（5）遵循“指出问题或指出改善现状—提供解决问题的对策或改善现状的对策—描绘客户采用后的利益”的陈述顺序。